Direct contact? Bel: 085 - 049 37 00

Home > ICT Diensten > Managed Werkplek > Managed Werkplek 'Goud'

Managed Werkplek 'Goud'

De Managed Netwerkdienst ‘Goud’ bevat alle componenten vanuit ‘Zilver’ aangevuld met;

  • Licentie en middelen beheer
  • 3rd Party patching
  • Incident Management
  • Standaard changes

Licentie en middelen beheer

Elk kwartaal voert Connexy een audit uit op gebruikte Microsoftsoftware licenties en hardware. Over deze audit volgt een rapport met daarin de huidige status, wijzigingen en potentiele overschrijdingen. De rapportage bevat;

  • Een Managementsamenvatting;
  • Een Hardware rapport;
  • Een Microsoftsoftware licentie rapport.

3rd party patching

Om uw werkplek zo veilig en up-to-date mogelijk te houden moeten er regelmatig updates van ‘standaard kantoorautomatisering applicaties’ geïnstalleerd worden. De updates van onderstaande ‘standaard’ applicaties worden maandelijks beschikbaar gesteld aan en verstuurd naar alle betrokken werkplekken.

  • 7-Zip
  • Adobe Reader
  • Adobe Flash
  • ITunes
  • Java
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Notepad++
  • WinRAR
  • VLC Media Player

Incident management

Connexy lost tijdens kantoortijden incidenten op die gerelateerd zijn aan de ‘in scope’ zijnde werkplekken. Incidenten kunnen geïdentificeerd worden via monitoring of doordat de opdrachtgever contact opneemt met de Servicedesk. In beide gevallen wordt er een ticket aangemaakt, geanalyseerd en vervolgens op basis van de zwaarte van het incident geprioriteerd. De Servicedesk probeert het incident direct op te lossen, waar nodig wordt het incident geëscaleerd naar 2e of 3e lijn engineers.

Kantoortijden: uren tussen 08:00 - 18:00 met uitzondering van weekenden en algemeen erkende feestdagen.

Er kan op twee manieren contact opgenomen worden met de servicedesk;

  • Telefonisch tijdens kantoortijden;
  • Via onze online Self Service Portal.

Prioriteiten matrix: De prioriteit van incidenten wordt bepaald op basis van urgentie en impact.

Impact / Urgentie Hoog
Afdeling/organisatie
kan niet werken
Medium
Meerdere personen
kunnen niet werken
Laag
Eén persoon kan niet
werken
Hoog
Uitstel van de dienst is niet acceptabel. De dienst moet direct hersteld worden.
Prioriteit 1 Prioriteit 2 Prioriteit 3
Medium
Uitstel is mogelijk, bijvoorbeeld tot aan het eind van de dag.
Prioriteit 2 Prioriteit 3 Prioriteit 3
Laag
Uitstel is mogelijk. Het herstelmoment wordt in overleg afgestemd (dit kunnen dagen, weken of maanden zijn).
Prioriteit 3 Prioriteit 3 Prioriteit 4  

Reactie- en Oplostijden: Reactie en oplostijden op basis van bepaalde prioriteit.

Prioriteit Reactietijd Oplostijd
1 30 minuten 4 uur
2 1 uur 1 werkdag (8 uur)
3 4 uur 2 werkdagen (16 uur)
4 1 werkdag In overleg

Standaard changes

Een standaard change is (volgens ITIL) een change gerelateerd aan een service of infrastructuur waarbij change management vooraf mandaat heeft gegeven, de change geaccepteerd is en een uiteengezette procedure gehanteerd wordt om te voldoen aan de specifieke change eisen.

Het gaat bij de ‘Managed Werkplek’ dienst om de volgende changes:

  • Onboarding nieuwe werkplek;
  • Deployen applicatie package;
  • Toegang tot netwerkschijf.

Standaard changes worden uitgevoerd binnen kantoortijden.

Contact opnemen